Từ đầu năm 2025, xu hướng tiêu dùng thiết thực ngày càng rõ nét. Khi người tiêu dùng thắt chặt chi tiêu, doanh nghiệp cần làm gì để giữ chân khách hàng và duy trì tăng trưởng?

Tiêu Dùng Hướng Về Nhu Cầu Cơ Bản

Theo Cục Thống kê – Bộ Tài chính, trong quý I/2025, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng ước đạt 1.708,3 nghìn tỷ đồng, tăng 9,9% so với cùng kỳ năm trước. Một số nhóm hàng thiết yếu ghi nhận mức tăng trưởng đáng kể:

  • Vật phẩm văn hoá, giáo dục: tăng 13,3%

  • Lương thực, thực phẩm: tăng 10,1%

  • May mặc: tăng 6,9%

  • Đồ dùng gia đình: tăng 6,3%

Thống kê tháng 4 tiếp tục cho thấy xu hướng tiêu dùng thiết thực, với sự tăng trưởng mạnh ở các ngành như:

  • Lương thực, thực phẩm: tăng 10,0%

  • Dịch vụ lưu trú, ăn uống: tăng 18,8%

  • Du lịch lữ hành: tăng 46,1%

63% Người Việt Thắt Chặt Chi Tiêu

Báo cáo của PwC Việt Nam cho biết 63% người tiêu dùng Việt đang ưu tiên hàng hóa thiết yếu và giảm chi tiêu cho các sản phẩm không cần thiết. Xu hướng này phản ánh tâm lý phòng thủ, tập trung vào các nhu cầu cơ bản như:

  • Thực phẩm, y tế, giáo dục

  • Sản phẩm bền vững, dùng được lâu dài

  • Tránh xa hàng xa xỉ hoặc quảng bá rầm rộ

Doanh Nghiệp Cần Làm Gì Để Giữ Chân Khách Hàng?

1. Tập Trung Vào Giá Trị Thực

Giá cả và chất lượng đang là hai yếu tố then chốt trong quyết định mua hàng. Doanh nghiệp nên:

  • Rà soát danh mục sản phẩm, cắt giảm mặt hàng không thiết yếu

  • Tập trung vào chất lượng cốt lõi thay vì hình thức hào nhoáng

  • Ví dụ: CANIFA triển khai mô hình “giá trị thực” – tập trung sản phẩm bền, dễ sử dụng, ít chi phí quảng bá

2. Xây Dựng Cộng Đồng Khách Hàng

Việc tạo ra các cộng đồng khách hàng giúp tăng kết nối cảm xúc và sự trung thành với thương hiệu:

  • Decathlon Việt Nam tổ chức sự kiện thể thao, lớp tập luyện miễn phí

  • Tạo mạng lưới người dùng có chung sở thích, thúc đẩy chia sẻ và gắn kết

3. Chăm Sóc Khách Hàng Một Cách Cá Nhân Hóa

Một chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả sẽ giúp tăng doanh thu và giữ chân khách hàng:

  • Vincom Retail cung cấp đặc quyền như:

    • Đỗ xe miễn phí

    • Quà tặng sinh nhật cá nhân hóa

    • Trải nghiệm mua sắm VIP

4. Minh Bạch và Trung Thực

Trong thời kỳ khó khăn, người tiêu dùng đánh giá cao sự minh bạch:

  • Thông tin rõ ràng về giá cả, chất lượng, nguồn gốc

  • Chính sách bảo hành, đổi trả minh bạch

  • Tư vấn tận tâm từ nhân viên

5. Ứng Dụng Công Nghệ và Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm

Doanh nghiệp nên kết hợp công nghệ để tối ưu hóa hành trình khách hàng:

  • Hợp tác với nền tảng thương mại điện tử

  • Tối ưu hóa trải nghiệm từ tìm kiếm đến giao hàng

  • Sử dụng AI, dữ liệu người dùng để cá nhân hóa đề xuất sản phẩm

6. Lấy Khách Hàng Làm Trung Tâm Trong Mọi Quyết Định

Không chỉ là trách nhiệm của bộ phận chăm sóc khách hàng hay marketing – toàn bộ doanh nghiệp cần:

  • Đào tạo nhân viên tuyến đầu tập trung vào trải nghiệm khách hàng

  • Ban lãnh đạo định hướng chiến lược dựa trên hiểu biết hành vi tiêu dùng

  • Tạo văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm

Kết Luận

Trong bối cảnh kinh tế biến động, việc giữ chân khách hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải thay đổi tư duy: từ “bán được hàng” sang “tạo ra giá trị thực sự”. Sự kết hợp giữa hiểu biết người tiêu dùng, công nghệ, cộng đồng và sự chân thành sẽ là chìa khóa để doanh nghiệp vượt qua giai đoạn khó khăn và phát triển bền vững.